REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

I.

Postanowienia wstępne

1.    Niniejszy Regulamin świadczenia usług (zwany dalej „Regulaminem”) określa wzajemne prawa i obowiązki powstające pomiędzy:

ETC Czech Republic s.r.o., z siedzibą przy ul. Italská 1202/12, Praha 2 – Vinohrady, 120 00, wpisaną do Rejestru Handlowego prowadzonego przez Sąd Miejski w Pradze, dział C, numer wpisu 222236, IČO: 02776201

e-mail: stasio@sdudzik.pl
web: www.stasiodudzik.pl

(zwaną dalej „Usługodawcą”)

a osobą fizyczną lub prawną, która zamawia usługi Usługodawcy (zwaną dalej „Klientem”).

2. Niniejszy Regulamin ma zastosowanie w szczególności do świadczenia indywidualnych konsultacji, mentoringu, doradztwa w zakresie negocjacji oraz innych specjalistycznych usług doradczych uzgodnionych pomiędzy Usługodawcą a Klientem (zwanych dalej „Usługami”).

3. Klientem może być konsument lub przedsiębiorca.

4. Klientem będącym konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera umowę z Usługodawcą lub dokonuje z nim innych czynności niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Klientem będącym przedsiębiorcą jest osoba, która zawiera umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, handlową lub inną działalnością o podobnym charakterze albo w ramach samodzielnego wykonywania zawodu, a także osoba działająca w imieniu lub na rzecz przedsiębiorcy.

6. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy zawartej pomiędzy Usługodawcą a Klientem (zwanej dalej „Umową”).

7. Indywidualne postanowienia uzgodnione pomiędzy Usługodawcą a Klientem mają pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszego Regulaminu.

8. Umowa oraz Regulamin są zawierane w języku czeskim, chyba że Usługodawca i Klient uzgodnią inaczej.

9. Usługodawca jest uprawniony do zmiany lub uzupełnienia Regulaminu. W odniesieniu do konkretnej Umowy zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca w chwili jej zawarcia, chyba że strony Umowy uzgodnią inaczej.

II.

Zamówienie Usług i zawarcie Umowy

1. Usługi można zamówić w szczególności za pośrednictwem formularza zamówienia lub formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej www.standadudzik.cz, pocztą elektroniczną, za pośrednictwem innych środków komunikacji elektronicznej lub w inny indywidualnie uzgodniony sposób.

2. Przedmiotem Umowy może być w szczególności:

a) pojedyncza konsultacja,
b) mentoring,
c) pakiet godzin konsultacyjnych lub mentoringowych,
d) usługi doradcze rozliczane według rzeczywiście przepracowanego czasu,
e) inna specjalistyczna usługa indywidualnie uzgodniona pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

3. Szczegółowy zakres Usługi, jej charakter, cena lub sposób jej ustalenia, a także ewentualny termin i sposób jej świadczenia są określone na stronie internetowej Usługodawcy, w zamówieniu, ofercie, potwierdzeniu zamówienia, korespondencji e-mailowej lub w ramach innych indywidualnych ustaleń pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia Klienta przez Usługodawcę lub z chwilą, gdy Usługodawca i Klient w inny możliwy do udokumentowania sposób uzgodnią istotne warunki świadczenia Usługi.

5. Jeżeli warunkiem świadczenia Usługi jest dokonanie płatności z góry, Usługodawca ma prawo uzależnić rezerwację terminu lub rozpoczęcie świadczenia Usługi od otrzymania płatności.

6. Klient jest zobowiązany do podawania podczas składania zamówienia prawidłowych, zgodnych z prawdą i kompletnych danych oraz do informowania Usługodawcy o wszelkich ich zmianach.

7. Zawierając Umowę, Klient potwierdza, że przed jej zawarciem zapoznał się z niniejszym Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

III.

Cena i warunki płatności

1. Cena Usługi jest podana na stronie internetowej Usługodawcy, w indywidualnej ofercie lub jest uzgadniana pomiędzy Usługodawcą a Klientem przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.

2. Cena może być ustalona w szczególności jako:

a) stała kwota za konkretną Usługę,
b) stawka godzinowa,
c) cena za pakiet obejmujący z góry określoną liczbę godzin,
d) w inny indywidualnie uzgodniony sposób.

3. Jeżeli wynagrodzenie zostało ustalone według stawki godzinowej, Klient uiszcza wynagrodzenie za rzeczywisty zakres Usług świadczonych przez Usługodawcę.

4. W zależności od charakteru zlecenia do rozliczanego czasu może być wliczany w szczególności czas poświęcony na:

a) konsultacje i spotkania z Klientem,
b) przygotowanie do konsultacji lub spotkania,
c) analizę materiałów dostarczonych przez Klienta,
d) opracowanie rekomendacji, strategii, analiz oraz innych rezultatów prac,
e) komunikację związaną ze świadczeniem Usługi,
f) inne czynności uzgodnione z Klientem.

5. Minimalna jednostka rozliczeniowa wynosi 15 minut.

6. Cena Usługi może zostać uiszczona w szczególności:

a) przelewem bankowym na podstawie faktury, faktury zaliczkowej lub innego dokumentu płatniczego,
b) za pośrednictwem usługi płatności online lub bramki płatniczej udostępnionej przez Usługodawcę,
c) w inny sposób indywidualnie uzgodniony pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

7. W przypadku płatności online Klient może zostać przekierowany do interfejsu płatniczego podmiotu trzeciego. Usługodawca nie jest operatorem tego interfejsu płatniczego.

8. Termin płatności jest wskazany na fakturze, fakturze zaliczkowej, w zamówieniu, linku do płatności lub jest ustalany indywidualnie.

9. Jeżeli cena nie zostanie uiszczona prawidłowo i w terminie, Usługodawca ma prawo odmówić świadczenia Usługi lub wstrzymać jej świadczenie do czasu dokonania płatności.

10. Cena jest zawsze podawana z uwzględnieniem podatku VAT.

IV.

Świadczenie Usług

1. Usługi mogą być świadczone osobiście, telefonicznie, za pośrednictwem wideokonferencji lub w inny uzgodniony sposób.

2. W przypadku świadczenia Usługi telefonicznie lub za pośrednictwem wideokonferencji koszty korzystania z tych środków komunikacji nie różnią się od standardowych opłat ponoszonych przez Klienta za korzystanie z tych środków (w szczególności za dostęp do Internetu lub połączenia telefoniczne).

3. Termin świadczenia Usługi jest ustalany indywidualnie pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

4. Klient jest zobowiązany do terminowego przekazania Usługodawcy informacji, dokumentów oraz zapewnienia innej współpracy niezbędnej do prawidłowego świadczenia Usługi.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niemożność prawidłowego świadczenia Usługi spowodowane brakiem niezbędnej współpracy ze strony Klienta, przekazaniem przez Klienta niekompletnych lub nieprawidłowych informacji bądź materiałów albo innym działaniem lub zaniechaniem Klienta, które uniemożliwiło lub istotnie utrudniło świadczenie Usługi.

6. Jeżeli uzgodniono pakiet opłaconych z góry godzin konsultacyjnych lub mentoringowych, może on zostać wykorzystany w okresie 12 miesięcy od dnia dokonania płatności, chyba że Usługodawca i Klient uzgodnią inaczej.

7. Niewykorzystane godziny wygasają po upływie uzgodnionego okresu 12 miesięcy.

V.

Zmiana i odwołanie zarezerwowanego terminu

1. Klient może zwrócić się o zmianę lub odwołanie uzgodnionego terminu świadczenia Usługi za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres stasio@sdudzik.pl lub w inny sposób, w jaki termin został uzgodniony.

2. O ile Usługodawca i Klient nie uzgodnią inaczej, w przypadku odwołania lub zmiany zarezerwowanego terminu z przyczyn leżących po stronie Klienta obowiązują następujące zasady anulowania rezerwacji:

a) więcej niż 48 godzin przed uzgodnionym terminem - zmiana lub odwołanie terminu bez opłaty za anulowanie,
b) od 24 do 48 godzin przed uzgodnionym terminem - opłata za anulowanie w wysokości 50% ceny zarezerwowanej Usługi,
c) mniej niż 24 godziny przed uzgodnionym terminem lub w przypadku niestawienia się Klienta - opłata za anulowanie w wysokości 100% ceny zarezerwowanej Usługi.

3. Jeżeli Usługa jest realizowana w ramach opłaconego z góry pakietu godzin, w przypadku odwołania terminu z opóźnieniem odpowiednia część zarezerwowanego czasu może zostać uznana za wykorzystaną w zakresie odpowiadającym zasadom anulowania określonym w poprzednim akapicie.

4. Jeżeli Usługodawca nie może świadczyć Usługi w uzgodnionym terminie, niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje mu odpowiedni termin zastępczy.

5. Jeżeli strony nie uzgodnią terminu zastępczego, a Usługa została już opłacona, Usługodawca zwróci Klientowi kwotę zapłaconą za niewykonaną Usługę bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że strony Umowy uzgodnią inaczej.

VI.

Postanowienia szczególne dotyczące konsumentów i odstąpienia od Umowy

1. Jeżeli Klient jest konsumentem, a Umowa została zawarta na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa Usługodawcy, Klient ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

2. Klient może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres stasio@dudzik.pl.

3. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy zamieszczonego na końcu niniejszego Regulaminu, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

4. Jeżeli konsument żąda, aby Usługodawca rozpoczął świadczenie Usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od Umowy, musi wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.

5. Jeżeli konsument odstąpi od Umowy po rozpoczęciu świadczenia Usługi na jego wyraźne żądanie, jest zobowiązany do zapłaty Usługodawcy proporcjonalnej części ceny odpowiadającej zakresowi świadczenia zrealizowanego do chwili odstąpienia od Umowy, o ile spełnione są przewidziane prawem warunki takiego rozliczenia.

6. Jeżeli Usługa została w pełni wykonana przed upływem terminu na odstąpienie od Umowy na podstawie uprzedniego wyraźnego żądania konsumenta, a konsument został wcześniej poinformowany, że po pełnym wykonaniu Usługi utraci prawo do odstąpienia od Umowy, po pełnym wykonaniu Usługi nie przysługuje mu prawo do odstąpienia od Umowy, o ile spełnione zostały wymagane prawem warunki.

7. Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od Umowy, Usługodawca zwróci mu otrzymane środki pieniężne w terminie i w sposób przewidziany przepisami prawa, po ewentualnym potrąceniu kwoty, do której zapłaty Usługodawca jest uprawniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.

VII.

Charakter Usługi i odpowiedzialność

1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi w sposób należyty i z zachowaniem należytej staranności zawodowej, w zakresie uzgodnionym z Klientem.

2. Usługi konsultingowe, mentoringowe i doradcze obejmują specjalistyczne opinie, rekomendacje, analizy, propozycje sposobów postępowania oraz wsparcie Klienta w podejmowaniu decyzji.

3. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia konkretnego rezultatu biznesowego, finansowego, negocjacyjnego ani innego rezultatu. Osiągnięty rezultat może zależeć od działań Klienta, drugiej strony negocjacji, osób trzecich, warunków rynkowych oraz innych okoliczności pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

4. Klient ponosi odpowiedzialność za podejmowane przez siebie decyzje oraz sposób wykorzystania informacji, rekomendacji i materiałów przekazanych przez Usługodawcę.

5. Świadczone Usługi nie zastępują doradztwa prawnego, podatkowego, księgowego, inwestycyjnego ani innego specjalistycznego doradztwa, do którego świadczenia przepisy prawa wymagają szczególnych uprawnień, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, a Usługodawca posiada wymagane uprawnienia do prowadzenia takiej działalności.

VIII.

Reklamacje i prawa z tytułu nienależytego wykonania Usługi

1. Klient ma prawo dochodzić roszczeń z tytułu nienależytego wykonania Usługi, jeżeli Usługa nie została wykonana w uzgodnionym zakresie lub z uzgodnioną jakością.

2. Reklamację można złożyć za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres stasio@sdudzik.pl.

3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Klienta, wskazanie reklamowanej Usługi oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń.

4. Usługodawca potwierdzi konsumentowi otrzymanie reklamacji i rozpatrzy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ustawowym terminie 30 dni, chyba że w przypadkach dopuszczonych przez prawo strony uzgodnią inaczej.

6. Sam fakt, że Klient nie osiągnął oczekiwanego rezultatu biznesowego, finansowego, negocjacyjnego lub innego, nie stanowi sam w sobie podstawy do uznania Usługi za wadliwą, jeżeli Usługa została należycie wykonana w uzgodnionym zakresie i z uzgodnioną jakością.

IX.

Poufność informacji

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności informacji przekazanych mu przez Klienta w związku ze świadczeniem Usług, które nie są publicznie dostępne.

2. Za informacje poufne mogą być uznane w szczególności informacje handlowe, dane dotyczące cen, umowy, oferty, dokumenty wewnętrzne, informacje dotyczące partnerów biznesowych i kontrahentów, strategie negocjacyjne oraz inne niepubliczne informacje Klienta.

3. Obowiązek zachowania poufności nie dotyczy informacji:

a) które w chwili ich przekazania były publicznie dostępne,
b) które następnie stały się publicznie dostępne bez naruszenia obowiązków Usługodawcy,
c) które Usługodawca jest zobowiązany ujawnić na podstawie przepisów prawa lub decyzji właściwego organu,
d) na których ujawnienie Klient wyraził zgodę.

4. Klient zobowiązuje się również do nieujawniania osobom trzecim niepublicznych informacji Usługodawcy, które zostały mu przekazane w związku ze świadczeniem Usługi.

5. Usługodawca nie jest uprawniony do publicznego wykorzystywania imienia i nazwiska, firmy, logo Klienta ani informacji dotyczących konkretnej współpracy w charakterze referencji handlowej bez uprzedniej zgody Klienta, chyba że strony uzgodnią inaczej.

X.

Własność intelektualna

1. Materiały, prezentacje, metodyki, analizy, dokumenty robocze, strategie oraz inne utwory stworzone przez Usługodawcę w ramach świadczenia Usług mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa dotyczących własności intelektualnej.

2. O ile nie uzgodniono inaczej, Klient jest uprawniony do korzystania z materiałów i rezultatów prac przekazanych przez Usługodawcę na własny użytek osobisty lub na wewnętrzne potrzeby prowadzonej działalności gospodarczej.

3. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy Klient nie jest uprawniony w szczególności do sprzedaży chronionych materiałów Usługodawcy, ich publicznego rozpowszechniania, udostępniania jako własnych materiałów szkoleniowych lub doradczych, publikowania ani przekazywania osobom trzecim w zakresie wykraczającym poza cel, w jakim zostały stworzone.

4. Niniejsze postanowienie nie ogranicza Klienta w wykorzystywaniu konkretnych rekomendacji, strategii lub sposobów postępowania we własnej działalności gospodarczej, zawodowej lub osobistej, o ile nie prowadzi to do nieuprawnionego rozpowszechniania chronionych materiałów Usługodawcy.

XI.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Jeżeli pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym konsumentem powstanie spór konsumencki, którego nie uda się rozwiązać w drodze wzajemnego porozumienia, konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do właściwego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich.

2. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
www.coi.cz

3. Konsument może uzyskać informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich na stronie internetowej Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce)..

XII.

Postanowienia końcowe

1. Stosunki prawne pomiędzy Usługodawcą a Klientem podlegają prawu Republiki Czeskiej.

2. Powyższe nie narusza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć w drodze umowy.

3. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest lub stanie się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

4. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.stasiodudzik.pl w sposób umożliwiający Klientowi jego zapisanie i odtworzenie.

5. W odniesieniu do konkretnej Umowy zastosowanie ma wersja Regulaminu obowiązująca w chwili jej zawarcia.

6. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 sierpnia 2026 r.

FORMULARZ REKLAMACYJNY

(wypełnij i odeślij niniejszy formularz wyłącznie w przypadku, gdy chcesz odstąpić od Umowy i przysługuje Ci prawo do odstąpienia zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa)

USŁUGODAWCA (ADRESAT):                                                        Data i miejsce: …………………..

ETC Czech Republic, s.r.o.
Italská 1202/12
120 00 Praha 2
IČ: 02776201
E-mail: stasio@sdudzik.pl

Formularz reklamacyjny
Imię i nazwisko zgłaszającego:
Adres:
Telefon kontaktowy:
Numer zamówienia:

REKLAMOWANY TOWAR / USŁUGA

NUMER FAKTURY / NUMER PARAGONU

DATA ZAKUPU

OPIS WADY LUB USZKODZENIA

PROPONOWANY SPOSÓB ROZWIĄZANIA (proszę zaznaczyć)

1. naprawa

2. wymiana

3. zwrot pieniędzy

4. inny – proszę podać:

PODPIS ZGŁASZAJĄCEGO:                                                                 

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi maksymalnie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji poinformujemy Państwa o tej decyzji.